В этом случае 100% ноги растут из конторы, устанавливавшей системы. Других вариантов нет.
Хотя, надо еще подробнее разобраться, что же все-таки было установлено.

И еще одно замечание:
НЕТ и быть не может охранного комплекса, который профессионал своего дела не сможет вскрыть. Сложность комплекса и его грамотная установка не в состоянии предотвратить угон. Они смогут сделать только следующее: увеличить время, трудозатраты и стоимость процедуры угоны. Если он в состоянии увеличить их настолько, что угонщик скажет: "Да ну его нахрен, проще найти такую же машину с более беспечным хозяином", то комплекс свою задачу выполнил.