Под технической реализацией я имел в виду то, что между ADSL модемом и DSLAM у оператора прямая медь (с кроссировками понятное дело) -- нет промежуточного активного оборудования. Корбина же, использует ethernet на последней миле, следовательно есть еще коммутатор в подъезде, в доме и т.д. Они, скорее всего, запитаны откуда придется и вряд ли зарезервированы, поэтому при выходе из строя одного из устройств связи может не быть, пока до места не доберутся монтажники.

Поэтому я в саппорт никогда не звоню

Лучше через мобильник отправить письмо на support@. У Стрима запрос, таким образом, сразу попадает в систему учета заявок, доступ к которой имеет больше персонала, чем сидит на телефоне. Тем более звонки принимают девочки, а тикет может попасть на рассмотрение более "технически ориентированного" сотрудника.