Феи в форуме КЛС отвечают чрезвычайно редко. Вне зависимости от содержания их постов давайте относиться к ним снисходительно, я бы даже сказал - трепетно. Потому что их присутствие хоть как-то разбавляет суровый мужской коллектив.

Что же по существу вопроса - да, почти всегда лучше промолчать. на крайняк повиниться (даже если неправа) и обещать исправиться. Эта тактика принесет больше прибыли (и клиентов), чем любого рода защита, даже справедливая.