Отчетом я называю информацию об оказанных услугах, изложенную детально или сжато, популярно или научно, живо, увлекательно или, наоборот, сухо. В вашем случае отказ по телефону не является ни темой для обсуждения ни предметом для пережевывания ваших со play(для любителей ребусов). Пишите, но отчеты а не жалобы.