Пардон, мадам, но процесс приема населения Вы организуете ... поэтому коли диспетчер хреновый, так отвечайте сами или инструктируйте его, потому как посетителю пох, кто его развел и теоретические изыскания и эксперементы по поиску желаемого сабжа в его бюджет НУ НИКАК НЕ ЗАЛОЖЕНЫ

Поэтому смотрим, что называется, по ФАКту:
- клиент пришел - да;
- сабжик на рабочем месте - нет;
РЕЗУЛЬТАТ: развод по левым фоткам
ДЕЙСТВИЕ: жалоба в ООН

Запомните этот алгоритм и организуйте свою работу, тогда и подобных отчетов не будет и клиенты, т.е. мы будем довольны