Вы совсем обалдели? В чем заключалось поведение по-свински? В том что коллега хотел получить девушку из анкеты, а не получив таковую отказался от услуг?
Свинство это как раз такое отношение к клиенту. Он тоже человек, как и "девченки". Если он не получил услугу, то совершенно нормально вернуть за это деньги. Можно было бы рассуждать если процесс начался и частично услуга была оказана, но когда клиент отказался до начала - однозначно деньги должны быть возвращены.
И да, как отметил уже коллега, если я в ресторане заказываю блюдо, а мне приносят другое или которое выглядит плохо приготовленным, то я отказываюсь платить - это нормально. Если вам принесут вместо цезаря с курицей салат из крапивы, вы, стало быть, проглотите с удовольствием иначе вас должны будут отпи..ить?

Впрочем, из вашего комментария понятно на какой вы стороне по отношению к нам, к клиентам. Пояснения не обязательны.