Прочитал отчет и всю ветвь. Сделал для себя вывод: 1) как бы там нибыло, но между КЛСниками должна быть, как это сейчас принято называть корпоративая солидарность; 2) никто еще не отменял правила - "Клиент всегда прав"; 3) ну и на конец обслуживать или нет при возврате денег - это может быть и ее прерогатива, но портить настроение, которое по нынешним времеам бесценно, ей никто не позволял.