techboss же говорит именно о "СТАРЫХ" отчетах. Существует определенный временной промежуток, в течении которого даже модераторы могут вносить какие-либо изменения в отчеты.
Вносить изменения во ВСЕ отчеты независимо от их давности может только techboss. А у него, сам понимаешь, на несколько иное время расходуется.
Поэтому иногда при наборе ХХХ-ХХХХ не всегда появляется информация. Вот и приходится набирать телефоны и в форматах:
ХХХ-ХХ-ХХ и ХХХ ХХ ХХ.

Но это ведь всего два "лишних" клика и не более 5 минут времени.