Ну так она при вас бы связалась с руководством и если бы деньги не вернули или не предложили бы бесплатный сеанс или хотя бы доп, то ей пришлось бы извиниться перед вами, глядя вам в глаза. А это лучше чем отказ по телефону.
И вообще надо быть наглее. Надо было приехать и требовать свое. И какая разница кто админ, это не ваши проблемы что админ сменился. Одно дело когда человек пришел и требует и совсем другое когда какой-то непонятный тип звонит и хочет деньжатами разжиться.