Добавлю несколько своих соображений на тему изменения правил в Клабсах

1) Изменение правил в 2-х часовой программе проблемных гостей никак не устранит. Они могут теперь либо платить 3к, сохраняя все свои проблемы, либо продолжать платить 2к, имея сильно урезанную программу. А вот нормальных адекватных, но бюджетных гостей, предпочитающих программу за 2к потерять можно.

2) Овербукинг топ-массажисток можно решать чисто экономическими мерами, например установив им официально повышенную ставку стоимости часа массажа

3) Замечание относительно допов. Учитывая что средняя продолжительность рядового допа составляет 5-7 минут, то их стоимость не должна составлять 50% от стоимости часовой программу. Поэтому предлагаю её снизить до 500 руб. Это приведёт к тому, что их чаще будут брать. Это не касается допов урология и куни.

4) Урология и другим малоприятные для массажистки, но интересные для определённой группы гостей допы должны быть на усмотрение массажистки и стоимость по ним должна быть точно выше.

5) По куни считаю важным оставлять этот доп на усмотрение массажистки. Не всем массажисткам он приятен. По нему тоже может быть отдельный прайс.

6) Наряду с повышением цен нужно продумать меры, направленные на удержание существующих гостей, как-то

- введение скидок на посещение салона в непопулярное утреннее и дневное время
- выдача VIP-карт постоянным гостям (например только благодаря продуманной системе поощрений по ВИП-карте я уже оставил в Вирджинии более 200к)
- разные маркетинговые акции и скидки, направленные на разные группы гостей по разным программам

7) ОБУЧАТЬ массажисток нужно. Вообще нельзя без обучения выпускать неумеху к гостю. Тут двух мнений быть не может.

Несколько общих замечаний.

Сегодня общался с администраций Штатов по поводу повышения цен в Клабсах. Их позиция - пока ничего не менять по ценам в своих салонах и посмотреть к чему приведёт такая политика в Клабсах.

В заключение открытое предложение к руководству Клабсов: дайте мне на месяц в управление один из салонов сети и я только за счёт наведения порядка, экономических мероприятий и маркетинга увеличу доход салона примерно на 30%.

У меня есть успешный опыт управления своей компанией и подробное знание сферы деятельности массажных салонов.

Массажный салон - это по сути бизнес в сфере услуг.

1. Первый принцип бизнеса - максимизация дохода салона. Но это не означает что нужно только повышать цены на услуги. Цену на массаж и дополнения к нему нужно устанавливать только исходя из рыночных условий, а не желаний владельца бизнеса или ходоков. Нельзя игнорировать рыночную конкурентную среду в этой сфере и так же нельзя отрываться от платежеспособного спроса на эту услугу большинства населения.
Есть экономические принципы установления такой цены за массаж, которая будет максимизировать прибыль салона. Цену на массаж можно увеличивать только до тех пор, пока цена не станет приводить к снижению дохода из-за усиленного оттока Клиентов.

2. Второй важнейший принцип деятельности любой компании - это материальная заинтересованность сотрудников (массажисток) в качестве своей работы. Чем лучше она работает, тем больше она должна получать. И это должно быть ей чётко "разжёвано на пальцах". Например можно ввести квалификацию массажисток (по аналогии с врачами, где врач высшей категории получает больше): начинающий мастер массажа, простой мастер, мастер высшей квалификации и премиум мастер, которая будет периодически пересматриваться руководством. При этом оплата массажистки должна зависеть не только от количества принятых гостей, но и от её квалификации. У Квалифицированных массажисток может быть увеличенная стоимость часа массажа, они могу получать повышенный процент от стоимости программы или иметь свои индивидуальные программы массажа.

3. Третий важный принцип стабильной компании - корпоративный дух, единство целей, постоянная возможность обучения, обмена опытом и роста в компании, комфортная среда обитания, реальная забота о персонале. При этом крайне важно соблюдать режим труда и отдыха массажисток, оставляя им необходимое время на сон, отдых и приём пищи. Уставшая массажистка не сможет сделать хороший массаж.

4. И наконец чтобы не отстать от конкурентов, успешная компания должны всегда идти на шаг вперёд конкурентов, предлагая новые востребованные услуги и улучшая сервис. У меня есть предложения по введению новых массажных программ и дополнений.