На Ваш странный вопрос о гарантии - это нужно клиентам, иначе бы данного форума вообще не было.
Клиент всегда прав, настолько заезженная тема, что писать о ней тоже смысла нет никакого... (иногда нужно и на себя со стороны смотреть, помните как в басне Крылова - Нечего на зеркало пенять, коль рожа крива).
Товар и услуга не может быть в одном лице. Есть либо продавец, либо товар.
Если мы услуга, то отношение к клиенту должно присутствовать, как и аналог, если товар - то только цифровое качество продукции.