|
|
|||||||
Сначала немного не в тему. ГРИШКА. Какойто период своей жизни жила в сельской местности. Свой дом, участок, живность всякая - все как у всех. Помимо кур, уток и так далее, естественно кот и собаки. Кот Васька (они у меня все Васьки), немецкая овчарка Вулкан и дворбернар Гришка. Частенько мои гаврики любили затевать свары с соседними псами. Вернее любили затевать Васька и Гришка, а Вулкану приходилось в них учавствовать, потому как он животное благородное и не мог допустить, чтоб нашихх били, а когда он и пытался такое допустить позади него всегда появлялся Гришка, который путем кусания за хвост и задние лапы, а также за филейную часть доводил Вулкашу до белого каления и тот уже не разобравшись кто его кусает рвал и метал всех кто попадется в зубы. Не думайте, что Симка выжила из ума и просит совета у юристов как разобраться в прошлых собачьих драках. Нет. Дело не в этом. Вот недавно уважаемый Френд писал, что он кончил . Так вот, я знаете ли вчерась тоже получила бурный оргазм и шла к нему три с половиной часа. Далее по порядку. Месяц назад, в одну из рабочих суббот обратились к нам две девушки с вопросом по тогда предполагаемому туру. Им практически везде отказали, потому как работы с таким туром много, а финотдачи практически никакой. Толи настроение было хорошее, толи девочки понравились, толи просто захотелось сделать кому-нибудь приятное, но за тур их взялась. Не буду описывать все тонкости данного тура, скажу лишь что в душе было чем гордиться. Фактически сделали для девочек бескорыстно доброе дело. Но... Вчера наши девочки должны были улетать. И улетели. Но как Билеты, выкупленные месяц назад, на руках. Проходят регистрацию. Одну в самолет пускают, а вторую нет. Самолет видишь ли полон под завязку и моей девочке места нет Как? Почему? И вот тут Симка вступает в роль Гришки. Звоню туда, где выкупались билеты и пошло поехало... В конечном итоге вылет удалось задержать на два часа и высадить лишнего пассажира и посадить мою туристку. В задержке рейса личной заслуги нет. У самой кишка тонка такое суметь. Помогло лишь то, что мы никогда не связываемся с сомнительными фирмами, только с крупными монстрами и еще помогло имя SAVA TRAVEL . Рядовому туристу на сегодняшний день это название ни о чем не говорит, да уж что там, оно бы и мне ни о чем не говорила, если бы не коснулось меня лично. Но те, кто работает давно в турбизнесе помнят Саву и в данном конкретном случае это помогло. Первый телефонный разговор с теми у кого приобретались билеты был приблизительно такой:"Здравствуйте, я такая то такая, директор туркомпании Фламинго, бывшее название Сава Травел, Вам это о чемнить говорит?" В ответ:"Да, конечно, чем обязаны" Далее высказыввается наше фи по поводу того, что нашу туристку не сажают на самолет и пошло-поехало. Ежеминутные звонки, наезды, угрозы и так далее. Ну в общем, нашу посадили, чужую высадили. Фууууууууу, можно выдохнуть. Далее обмен любезностями, с человеком который с одной стороны является виновником этого ляпуса, а с другой стороны героем, который умудрился подключить всех и вся и задержать рейс. Поговорили о Саве, договорились дружить домами и вместе с оказией отметить это дело и распить бутылочку какого-нить благородного напитка Но... А вот если бы не было Савы? Или если бы не удалось добиться должного и самолет улетел бы? Об испорченном настроении туристки я уже молчу, оно итак испортилось у нее. И свое фи она таки мне высказала, и она права по своему, хотя нашей вины в этом конфузе нет. В моей практике это уже второй случай, когда пришлось отстаивать интересы своего туриста. И оба раза отстоять удалось. Но. Ведь и на старуху бывает проруха. Как быть, если вдруг все не сложится так удачно. Что я должна буду сделать чтобы отстоять интересы туриста, чтобы возместить ему не только стоимость билета (например в этом случае), а так же возместить моральный ущерб? И на какое возмещение в данном случае можно расчитывать? Спасибо. |
||||||||
|
|
|||||||
В ответ на: Если билеты оформлялись надлежащим образом - это будут проблемы перевозчика (ГК РФ, ВК РФ, ФЗ "О защите прав потребителей" + 2 конвенции). Если были косяки с билетом - это уже будет геморрой т.фирмы... ...также не следует забывать о ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой: " Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются" Но очень мало кто из туристов о ней знает Чтобы не засорять большим траффиком форум - ффтыкай в личку и читай... читай... читай... |
||||||||
|
|
|||||||
В ответ на: Дык, в свое время уже читала И еще раз прочту, обязательно... Но...Естественно, мы бы возместили все туристу, а нам? Ляпус то не наш Вот в данном конкретном случае билеты приобретались ЗАРАНЕЕ в одном месте, а тур делали туристам индивидуальный. Чартер по этому направлению летит всего один раз в неделю Визы открывались туристам на определенный срок - две недели. И если бы она не вылетела, то полетел бы уже автоматом весь тур в тартарары Как мне возместить весь предполагаемый ущерб? Говоря простым языком заставить платить виновников торжества не только за билеты, но и за весь пропавший тур? Да и моральный ущерб? Есть где-нибудь конкретные цифры, оговаривающие моральный ущерб туриста в таких случаях? Беспокоюсь еще по одной причине. Мы вот давеча решились и тоже взяли блок мест на одну цепочку. И нет никакой гарантии, как я понимаю, что с моими билетами не произойдет такой же казус Продам я к примеру свои положенные места, а ктото продаст лишние левые билеты и что? У меня, к примеру, пока кишка тонка задержать рейс. Правда, молчел, который позавчера отстоял нашу туристку разрешил в таком случае обращаться к нему Но, знаете ли, личные знакомства личными знакомствами, а хотелось бы иметь твердую почву под ногами. |
||||||||
|
|
|||||||
По поводу морального ущерба могу из практике сказать: ущерб плоходоказуемый, суды обычно взыскивают максимум процентов десять от реального ущерба. |
||||||||
|
|
|||||||
Не так там всё сложно. Ну, с авиакомпанией Вам всё рассказали, про моральные ущербы и прочие взыскания вроде как тоже. С точки зрения финансовой всё будет проще. Все ущербы, которые могут с Вас слупить слупят только на основании решения суда (на всякие иные вещи не ведитесь почему сейчас поясню). Получит Ваш клиент исполнительный лист и с Вас взыщет. Вы, с этим листом имеете право заявлять регресс ко всем, кто выполнял для Вас работы и выполнил их не так. |
||||||||
|
|
|||||||
Ох какой самопиар -)) ( и имя то Сава трэвэл по типу Натали или Теза уже стало по значимости, что самолет аж на два часа задержали по их звонку-))) Хотя, с другой стороны, именно для этого люди и завели частный форум-)) |
||||||||
|
|
|||||||
Ну, если Вы считаете, что признание собственного бессилия это пиар, то пусть будет так. Самолет задержали не по звонку, читайте внимательно, дорогой Акт. И, к тому же, не мы задержали. Я уже писала - у Симки кишка тонка, задержать самолет Симка великолепно играет роль Гришки. Увы. Про частный форум... А что тут удивительного? Одно то, что этот частный форум существует в целях рекламы, никто и не скрывает. Но, есть еще несколько причин, сподвигших нас на то, чтобы разместить на этотм ресурсе свой форум. читаем тут А за то что читаете нас, большое спасибо |
||||||||
|
|
|||||||
В ответ на: Иск в порядке регресса. Ты собираешь документально подтвержденные доказательства _всех_ расходов, понесенных тобой из-за того, что т.н. некий "виновник торжества" сделал невозможным для тебя надлежащим образом оказать услугу твоему клиенту. И выкатываешь исковые требования к "виновнику торжества" (предварительно обратившись к нему с претензией, если это предусмотрено договором с ним). Мля... долго думал, как это нормально все расписать, а потом все-таки понял, что как раз тут сложилась такая ситуация, описанная у Шекли в одном из рассказов... о том, что чтобы правильно задать вопрос - надо знать большую часть ответа Наиболее разумным советом в данной ситуации я бы назвал разве, что завести себе при фирме любого юриста (со средним знанием 5-6 законодательных актов), который бы оценивал поступающие от клиентов претензии и давал бы тебе заключение: а) Вот по этой претензии вполне можно сделать как поется в известной песне: "посылаю я их нах..й с этой просьбой несуразной" (с) Х.З. б) требования обоснованы. Во избежание лишних судебных расходов рекомендую решить вопрос с клиентом полюбовно. О размере компенсации договориться в процессе переговоров. Попытаться снизить сумму компенсации или же заменить ее денежную часть на что-то иное (услуга и т.д.) в) в суд и пусть там решают. Ибо вариант 50х50. При этом, учитывая, что если вы не будете постоянно менять место нахождения (регистрации) своей фирмы - в районном суде рано или поздно появятся знакомые судьи... В ответ на: Цифр нет. Руководствуются революционной правосознательностьи и практикой, сложившейся в данном суде/субъекте федерации. На всякий случай, для простого понимания момента (небольшие выдержки): В ответ на: |
||||||||
|
|
|||||||
давний юзер и тоже занимается туризмом:) |
||||||||
|
|
|||||||
"посылаю я их нах..й с этой просьбой несуразной" (с) Х.З. Это Лаэрский Александр Я pаботаю в аптеке, Пpодаю лекаpства всяки - От поносов, от запоpов И от нестоянья члена. И ко мне пpиходят люди, Все кpивые да больные, Бабы все в пpыщах гpомадных, Чтоб свести их поскоpее. Пpосят всяки маpганцовки, Пеpекиси водоpодов И пpезеpвативов пачкy Им даю я вместо сдачи. А надысь ввалилась шyмно Комсомольцев наглых стайка И достать пpосили слезно Эфедpинy да побольше. А не то, кpичат, подохнет Пеpвый секpетаpь pайкома, Сpочно тpебyет, мол, джефа: Отоpваться дюже хочет. Посылаю я их на х"й С этой пpосьбой несypазной, И они yходят гpyстно, И меня не беспокоят! |
||||||||
|
|
|||||||
Упс, тогда я только рада ее присутствию на нашей конфе |
||||||||
|
|
|||||||
Вот Сестра приятно удивила, что Вы тоже занимаетесь туризмом. Именно поэтому, хотелось бы услышать Ваше мнение, может поделитесь опытом? Какие действия Вы предпринимаете в подобных ситуациях? Не ради пиара, на самом деле интересно А про задержку вылета, так это заслуга Франц-Турса, правда и ляпус им принадлежит, потому и старались Про Натали и Саву. Знаете-ли Натали крупный туроператор и его основное направление вот уже много лет - Испания. Впрочем и Франц-турс также является одним из лидеров по этому направлению. Думаю, для Вас не секрет, что в данном направлении лидеров не так много, достаточно пальцев одной ркуи, чтобы сосчитать Так вот в кругу этих самых лидеров Сава на слуху ее знают и помнят былые достижения С уважением, |