ИХМО
А как еше отвечать,если ежеминутно приходит несколько писем.
Вступаешь в переписку тратит время,в итоге "хорошо я потом напишу"
Проще уже шаблоном на автомате ,а с конкретным по делу уже пообщаться более детально и тесно)