Да и, собстьвенно, предлагал уже не раз.

В карточке отчета давать не цифровые, а вербальные формы оценок.

Т.е. не "5, 4, з...", а "отлично, хорошо, удовлетворительно..."

ИМХО, это позволит гораздо объективнее оценивать качество услуг.
А то читаешь отчет - там на "удовлетворительно" с натяжкой.

А аффтор ставит по итогу 4-, потому что поставить тройку "рука не поднялась".