Тоже не раз слышал подобное. Думаю что скорее всего пиздят.
Хотя честно говоря непонятно зачем это клиенту говорить? Пробить на жалость? Не милостыню просит, чаевые за это вредли кто накинет. Наборот подобные истории могут вазвать у клиента отторжение и во-второй раз он не придет. хотя может первоначально и были такие мысли (по себе сужу).