А просто,по-человечески,без всяких юридических казусов,трудно выполнить просьбу юзера? Или в связи с этим какие-то материальные потери возникнут? Думаю,потери будут,как раз после таких подходов к юзерам...В сфере услуг,хамство к клиенту,даже по всем правилам и законам,ни к чему хорошему привести не может.ИМХО.