При бронировании отеля изобретатели минета и поедатели лягушек очень любят заблокировать на карте сумму за один день или за весь срок проживания в отеле. А вот разблокировать потом забывают, уповая на то что по прошествии 45 суток невостребованная сумма разблокируется автоматически. При этом у нас в некторых банках стоит достаточно несовершенный биллинг, и далеко не все сотрудники (не говоря уж о клиентах) умеют отличать заблокированные деньги от снятых.

Если же и правда сняли, а не заблокировани - то единственный вариант это идти в банк, писать заявление и готовиться к длинным разбирательствам.