Ничего не понял. А зачем администрации ТЦ впрягаться в эту разборку?

Будь я на месте арендатора, послал бы нах эту администрацию, снял бы в другом месте помещение

Да и у покупателя есть значительно более действенные рычаги, в лице роспотребнадзора

14 дней положено на возврат/обмен без объяснения причин. Если есть сомнения, пусть коммерс отправляет товар на экспертизу, оттянет еще 21 день