я ни хрена не понимаю.

Во-первых, я никогда не встречался с подобным отношением в Катеньке. Да и Админ их там в строгости держит - "customer satisfaction" прежде всего. Как такое могло получиться?

Во-вторых, подобное заявление по телефону должно было иметь под собой причину. Какую? Одному Админу известно. Ждем комментариев.

Честно говоря, если бы я не слышал краем уха о каких-то проблемах в салоне в последнее время - рискнул бы предположить недобросовестность автора отчета или умолчание о каких то фактах, да и сейчас кажется, что автор о чем-то умолчал.