Но только он персонаж положительный, в отличие от ведьм.

Никогда не понимал общения с клиентом в стиле - "сам дурак!"

ИМХО прислушаться и понять, а также провести "внутреннее раследование" - дело чести, для приличного заведения. Иначе это не заведение, а совковый магазин, с большими продавщицами за прилавком.

Сорри за ИМХО