Что-то внутри сидит, не готовое к откровенному разговору с клиентом. Малейшая будущая и гипотетическая неприятность в разговоре вызывает отторжение и ощущение опасности.
Лучше закрыться в скорлупке под названием «АХ, как все здорово!»
Понимаю, что это не правильно, но не хватает смелости...

У меня на данный момент есть только один инструмент, которым я владею: это искренняя похвала.
Я точно знаю, что если искренне хвалить людей, то они свернут горы. Если не для тебя, то для других. Это даже моя жизненная миссия, если хотите, – воодушевлять людей, хвалить их, восхищаться ими, делая их лучше, чище и добрее.
Я всегда хвалила сотрудников и в собственном бизнесе, и когда была наемным управляющим, и когда работала продавцом и простоватым менеджером. Вот люблю хвалить людей. Люблю благодарить и хвалить дворников, кассирш, доставщиков пиццы, банковских работников и своего ребенка. Люблю их реакцию на мою похвалу. Люблю их лица, люблю их настроение и выражение глаз после моей похвалы.

Но, видимо, похвала как пахлава - слишком приторно, когда ее много.