А не знаю, что такое неприятный инцидент ибо никогда в подобном не участвовал..сам по себе не конфликтный, да и конфликтовать с феей не вижу смысла , если она чего-то не делает - лучше она не станет, деньги уплочены и назад их не вернуть, а скандалить - не мое это.... И большинство людей в целом такие, как вы правильно отметили - проблемных клиентов не очень много...А докладывать диспетчеру кому она что не сделала или не так сделала, если клиент в целом не ругался и не выяснял отношения - смысла не имеет - такую фею просто уволят сразу ибо подумают что это она проблемная...