( )

15/09/2008 17:13:13

Теперь сюда встряну

Цитата:

То самое падение качества услуг фей, выражаемое в оценках "отношение к клиенту: 1-) проистекает именно от совершенно неоправданного требования фей относиться к ним как к "тоже человеку"... Если я могу заставить клиента полчаса ждать под дверью - значит я ему нужнее чем он, я значительнее.
Если я могу заставить клиента добиваться со мной встречи как аудиенции у королевы - я, к сравнении с ним, - и есть королева.
Если я могу позволить себе нахамить клиенту - значит я достаточно крута.
Ели я могу заставить клиента трахать бревно... и т.д.

Всё даже проще апельсина.

Предлагаю другое объяснение низкого качества. Лучшее качество требует больших энергетических затрат. Если клиент успешно потребляет низкое качество, зачем зря расходовать свои ресурсы?
Минимизацие затрат, а Вы как думали... неосознанное минимизацие... а Вы прям сразу как личное оскорбление воспринимаете...

Вот пункт "нахамить" -- это да, в разряд "самоутверждение"...