Если эту "экскурсию" они купили через туроператора, то отвечать в числе прочих должен и туроператор тоже. Аналогия: Если ты купила в супермаркете просроченный продукт и траванулась им - то кому будешь предъявлять претензию? Производителю (подчас неизвестному)? Или магазину?
--------------------
Лебедей! Чувствуют наши сердца!
Лебедей! Уже видят наши глаза!
У стенки кремлевской хотим видеть этих блядей
Лебедей, мы ждем лебедей!